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“中国证券网”报道:佳讯飞鸿打造服务核心竞争力 促进持久双赢

2011-12-30

随着消费者对服务体验的日益重视,一成不变的服务模式难以适应市场竞争的激烈考验,不少企业开始着力打造自己的服务竞争力。作为国内领先的指挥调度与控制系统提供商,佳讯飞鸿也一直在根据行业、客户特点来完善自身的服务体系和服务品牌。

 

今年11月,佳讯飞鸿呼局客户服务站正式开始运营。据了解,除了北京、上海、西安、太原、沈阳、贵阳、呼局等多个服务站的区域覆盖,客户还可以采取网络连线、呼叫中心、定期主动巡检和调查回访等多种方式与佳讯飞鸿的客服人员取得联系。

 

该公司的负责人告诉我们,公司每一款产品从售前、售中到送货、安装、调试、培训、维修保养等各环节,都离不开完善的服务体系支撑,从过去客户主动要求服务,到主动为客户服务,公司建立多层次多渠道的服务体系来满足客户诉求。公司还采用了从专职区域经理到客户服务部经理,再到客服中心经理的“三级联络体系”,确保客户能够及时联络到公司相关服务人员。

 

今年为了更好地贴近一线客户需求,公司不仅梳理、规范了客户的服务项目管理流程,还针对客户服务部门采取了全年不间断的产品培训、实操训练和技术考核,使服务人员的技术能力和项目实施能力得到了进一步的提高。该公司的负责人表示,未来公司将继续改进服务水平,关注客户关注点,追求用户持续满意,促进持久双赢。

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